1. Domeniul de aplicare
Direcţia informare şi relaţii cu publicul (DIRP) este structura din cadrul Ministerului Afacerilor Interne specializată în conceperea, organizarea şi gestionarea domeniului informării şi relaţiilor cu publicul. Direcţia informare şi relaţii cu publicul lucrează în strânsă legătură cu conducerea instituţiei şi organele acesteia, îi consiliază în ceea ce priveşte metodele şi formele de comunicare.
Direcţia informare şi relaţii cu publicul are menirea să promoveze în societate imaginea instituţiei, să informeze echidistant şi competent opinia publică despre activităţile curente, inclusiv despre problemele existente, căile de soluţionare a acestora, rezultatele obţinute şi perspectivele de dezvoltare a instituţiei; să fie veriga de legătură cu reprezentaţii mass-media; să ofere informaţii cu privire la activitatea de bază, comentarii cu privire la problemele de stringntă actualitate; să ia poziţie în numele instituţiei pentru salvarea reputaţiei acesteia; să ia atitudine, competent şi profesionist, faţă de solicitările cetăţenilor şi persoanelor oficiale, în domeniile ce ţin de politica de comunicare a ministerului.
Asigurat prin Legea nr.982-XIV din 11.05.2000 „Privind accesul la informaţie” şi Legea presei nr. 243-XIII din 26.10.1994, dreptul societăţii civile şi al mass-media de a primi informaţii despre activitatea Ministerului Afacerilor Interne poate fi realizat prin intermediul instaurării unui mecanism clar şi transparent de comunicare.
Prin urmare, principalul canal de comunicare utilizat pentru transmiterea mesajului către publicul general, este reprezentat de mass-media.

2. Situaţia existentă în domeniul comunicării
Activitatea informaţională în domeniul formării opiniei publice constă în transmiterea permanentă şi amplă a informaţiilor prin conferinţe, comunicate, declaraţii şi ştiri de presă, organizarea de întâlniri cu reprezentanţii mass-media, ai ONG-urilor cu activităţi specifice domeniului, pregătirea răspunsurilor la întrebările acestora şi selectarea informaţiei pentru materialele destinate presei scrise şi audiovizuale.
Prin definiţie, mass-media reprezintă vectorul-cheie în asigurarea transparenţei. Este una dintre cele mai puternice forţe de opoziţie care poate determina reacţii, atitudini la nivel politic. Din acestea, dar şi din alte considerente, jurnaliştii trebuie trataţi drept parteneri valoroşi şi nu adversari.
Pornind de la premisa bunei credinţe a instituţiilor mass-media, din perspectiva binelui public, interesele unei instituţii, cum este Ministerul Afacerilor Interne, teoretic, coincid cu cele ale jurnaliştilor. Luând în considerare toate aceste aspecte, comunicarea este proactivă, adică jurnaliştii sunt informaţi în mod constant, chiar fără să solicite ei acest lucru, despre activităţile şi situaţiile considerate a fi de interes public.

3. Obiectivele şi scopurile comunicării:
Obiectivul principal al DIRP constă în facilitarea accesului la informaţiile relevante asupra activităţii MAI, asigurând nivelul optim de transparenţă fără a periclita bunul mers al activităţilor cotidiene ale instituţiei îndreptate la menţinerea ordinii publice şi cu respectarea prezumţiei de nevinovăţie; întărirea cooperării inter-instituţionale în sistemul judiciar.
Prin comunicarea instituţională vor fi atinse următoarele obiective strategice:
a) informarea corectă, coerentă şi amplă a societăţii civile cu privire la activităţile efectuate de Ministerul Afacerilor Interne. Cu acest scop vor fi întreprinse acţiuni planificate de comunicare, referitoare la diferite aspecte ale activităţilor întreprinse, în paralel colectându-se şi opiniile mass-media, a societăţii civile referitoare la ele;
b) instaurarea unui dialog social eficient, prin intermediul căruia societatea civilă va obţine deplinul acces la informaţia de interes public, iar instituţia, la rîndul său, va putea cunoaşte mai îndeaproape opinia societăţii civile în diverse probleme;
c) promovarea imaginii coerente a Ministerului Afacerilor Interne şi a purtătorilor centrali de imagine ai acestuia (ministrul şi viceminiştrii).

Scopul DIRP rezidă în:
- a contriibui, prin mijloacele specifice, la diminuarea gradului de neîncredere al cetăţenilor faţă de instituţie prin creşterea gradului de conştientizare a riscurilor, consecinţelor şi mijloacelor de combatere a infracţionalităţii;
- a permite o mai bună cunoaştere a activităţii Ministerului Afacerilor Interne pe planul apărării drepturilor şi libertăţilor fundamentale ale cetăţenilor, ceea ce ar duce la creşterea autorităţii instituţiei în societate;
- crearea mecanismului practic de planificare şi realizare a activităţii de comunicare;
- identificarea priorităţilor în comunicare şi stabilirea programului de realizare a obiectivelor de comunicare instituţională;
- dezvoltarea dialogului Ministerului Afacerilor Interne cu societatea civilă, mediul de afaceri şi mass-media;
- informarea societăţii civile, a mediului de afaceri şi mass-media despre activitatea instituţiei în domeniul menţinerii ordinei publice şi combaterea criminalităţii.

4. Principiile-cheie ale comunicării
Asigurarea dialogului permanent cu publicul, inclusiv prin intermediul mass-media despre activităţile MAI privind combaterea elementului infracţional şi menţinerea ordinii publice, este extrem de important. Este important, de asemeni, de cultivat relaţiile constructive, simbiotice cu jurnaliştii şi editorii, cât şi prin iniţierea şi menţinerea unei prezenţe permanente în rubricile, editorialele din presă, precum şi participării la emisiunile radio şi TV.
Mesajul-cheie al comunicării:
Toţi cetăţenii republicii vor beneficia ca urmare a instaurării în societate a unui climat veritabil de drept.
Orice cetăţean are dreptul să locuiască într-o ţară mai democratică şi mai prosperă.
MAI este deschis la un dialog constructiv cu diferite auditorii ţintă.
Scopul final al activităţii DIRP este de a asigura în societate un climat de încredere față de organele afacerilor interne, de a fortifica adevăratele valori ale statului de drept. O importanţă deosebită se va acorda comunicării la nivel internaţional în scopul preluării experienţei statelor avansate în domeniul respectiv pentru crearea unei imagini favorabile şi pozitive a ţării, precum şi în scopul soluţionării obiectivelor trasate de legislaţia şi documentele de politici.
Valorificând acest principiu, va fi asigurată:
a) raportarea Ministerului Afacerilor Interne în faţa cetăţenilor despre activitatea sa, inclusiv despre problemele existente, căile de soluţionare a acestora, rezultatele obţinute şi perspectivele de ameliorare a situaţiei criminogene în general;
b) eficientizarea rezultatelor activităţii instituţiei prin consultarea opiniei publice şi asigurarea condiţiilor pentru participarea activă a cetăţenilor Republicii Moldova la instaurarea şi menţinerea climatului de ordine şi drept în societate.
Luând în considerare necesitatea asigurării unui mesaj coerent, unitar şi echilibrat, va fi aplicat principiului “a vorbi cu o singură voce”. Mesajele sunt transmise de şeful DIRP sau, în funcţie de situaţie, de către şeful adjunct, direct sau prin intermediul Direcţiei de informare şi relaţii publice. Cea din urmă situaţie este posibilă doar după ce purtătorul de cuvânt primeşte, în scris sau telefonic, aprobarea conducerii MAI.

5. Publicul-cheie în realizarea comunicării
Publicul de bază pentru comunicarea externă: - publicul general.
Publicul secundar: - reprezentanţii canalelor media.
Comunitatea instituţională: - ONG-urile.